Quais as vantagens de contratar um serviço de Contact Center?
Importância da reputação da marca Para entendermos os benefícios da contratação de um Contact Center é necessário entender primeiro o comportamento do consumidor. À medida que os hábitos de consumo vão mudando, a maneira como os consumidores se relacionam com as marcas e empresas também sofre alterações. Hoje em dia é fundamental uma marca ou […]
Como usar os dados das campanhas para melhorar a experiência do cliente?
Caso Setor Serviços
Antes da myVoice: O cliente não tinha serviço de divulgação e angariação de clientes. A agenda dos comerciais não estava totalmente preenchida pela falta de leads. Depois da myVoice: A myVoice trata da contactação de potenciais clientes, agendando reuniões de apresentação. Desta forma, consegue preencher a 100% a agenda dos comerciais. Para além de contribuir […]
Caso Setor Saúde
Antes da myVoice: Cliente com várias clínicas. O atendimento e angariação de pacientes era feito por cada clínica, por profissionais não dedicados nem especializados para o efeito e que acumulavam outras tarefas. Isto impactava a atividade diária das clínicas, causando insatisfação nos próprios pacientes devido à ausência de respostas, para além da reduzida eficácia comercial. […]
Caso Setor Transportes
Antes da myVoice: O serviço gerava muitas reclamações. Era feito por uma rececionista/administrativa, que acumulava outras funções e atendia em média 20 chamadas por dia. O volume de clientes não atendidos era elevado mas não quantificado. Depois da myVoice: A myVoice conseguiu ajustar a capacidade de atendimento ao número de chamadas recebidas para um volume […]
O que é um Contact Center?
O que é um Contact Center? Já ouviu falar em Contact Centers mas não sabe qual a sua finalidade nem o que os distingue dos tradicionais Call Centers? Nós explicamos! Qual a diferença entre um Contact Center e um Call Center? Quando pensamos num Call Center, imaginamos uma sala cheia de operadores de telemarketing munidos […]
