Descrição do Serviço

A myVoice Unipessoal, Lda, com sede na Praça do Dr. Francisco Sá Carneiro 219 3º Esquerdo, 4200-313, Porto, Portugal (doravante designada por ‘’myVoice’) é uma empresa que, de entre outras atividades, se especializa em soluções integradas de Contact Center, com o objetivo de facilitar a comunicação entre as empresas e os seus clientes. A myVoice ajuda empresas com necessidades de atendimento, contacto de clientes e acompanhamento a alcançar os melhores resultados.

O Subscritor manifesta que está de acordo com o seguinte:

Desta forma, quando visita o nosso website encontrará informação relacionada com a oferta comercial da myVoice, enquanto sociedade prestadora de serviços de Contact Center ou, por outro lado, encontrará diversos conteúdos, de publicação original, livre e isenta, orientados pelos mais altos padrões de critério e rigor, alicerçados em fontes de informação confiáveis, sólidas e consistentes.

A myVoice preocupa-se com os interesses dos seus clientes e dos seus utilizadores e é guiada pela transparência e clareza da informação.

No mesmo sentido, a myVoice tem configurada uma estratégia de soluções integradas de Contact Center, que muito poderá ajudar no negócio os seus nossos clientes, através de uma variedade de serviços que queremos que compreenda existirem, antes de navegar pelos nossos websites. São eles:

• Telemarketing Inbound – Linhas informativas; Linhas comerciais; Linhas de televendas; Tracking de encomendas; Agendamentos; Gestão de ocorrências ou reclamações; Tratamento de backoffice nas plataformas do cliente ou próprias (acompanhamento de compras, pedidos, informação, reclamações, etc.).
• Telemarketing Outbound – Vendas de produtos e serviços; Captação de novos clientes; Recuperação e Fidelização de Clientes  (Recuperação de clientes inativos, Follow-ups periódicos); Inquéritos de Satisfação e NPS; Gestão de presenças em eventos; Renovação de assinaturas e contratos; Qualificação de bases de dados; Ações de Cross-sell e Up-sell; Sondagens; Estudos de mercado.
• Textmarketing – SMS; Email; Chat; Redes Sociais.
• IVR – Implementação de IVR (Interative Voice Response); Encaminhamento de chamadas; Avaliação de atendimento; Informativo, de pesquisa ou interação (Outbound).

De acordo com a nossa Política de Privacidade  (que permanece disponível para consulta neste link) poderá retirar o seu consentimento a todo tempo, tanto efetuando unsubscribe, como enviando um email ou carta para os endereços disponibilizados na Política de Privacidade referida acima.
Igualmente, se permanecerem dúvidas acerca do funcionamento do presente website, a myVoice poderá utilizar os contactos aí mencionados para ver as mesmas esclarecidas.
Se alguma informação proveniente do utilizador for falsa ou inexata, a myVoice reserva-se no direito de cancelar a subscrição e dar por terminados os direitos do mesmo a utilizar o Serviço.

Limitação da Responsabilidade

O Utilizador aceita expressamente assumir exclusivamente todo e qualquer risco proveniente da utilização dos serviços ou a partilha de dados pessoais referidos supra de forma ilícita ou sem autorização do seu titular.

A myVoice não se responsabiliza pela impossibilidade de uso, a interrupção de negócios, nem pelos danos diretos ou indiretos, especiais, acidentais, ou consequentes de qualquer tipo de negligência (incluindo a perda de benefícios).

A myVoice não garante que o serviço responda aos requisitos do Utilizador, nem que o serviço não seja interrompido, nem que seja seguro em redes abertas, oportuno ou isento de erros, como tampouco assegura os resultados que se obtenham da utilização do Serviço ou a exatitude ou fiabilidade da informação obtida através do serviço. Igualmente, não garante a correção de defeitos no Serviço.

O website, emailings, push notifications, aplicações de chat e/ ou sms enviados pela myVoice podem remeter para hiperligações a outros websites – de terceiros – que estão fora do controlo da myVoice, não sendo por si controlados.

No caso de o utilizador aceder a outros websites utilizando essas ligações, deverá ter atenção que esses websites poderão, eventualmente, solicitar e recolher dados pessoais, de acordo com a respetiva política de privacidade dos mesmos, que poderá ser diferente da myVoice e sobre a qual a myVoice não terá qualquer responsabilidade.

Proibição de Revenda ou Uso Comercial dos Serviços

A utilização dos Serviços é unicamente para Utilizadores e Clientes da myVoice. Os Utilizadores e Clientes aceitam não ceder nem fazer nenhum tipo de uso comercial do Serviço sem o expresso consentimento da myVoice.

Conduta do Subscritor

O Utilizador é o único responsável pelo conteúdo das transmissões derivativas da utilização do Serviço. A utilização do serviço, por parte do Utilizador, estará submetida à legislação aplicável a nível nacional, europeu e internacional.

O Utilizador compreende e aceita:

• Não utilizar o Serviço com fins ilícitos, nem proibidos neste documento;
• Não interferir nos sistemas de redes ligados ao Serviço, nem os desarticular;
• Acatar todos os regulamentos, disposições e procedimentos dos sistemas de redes ligados ao serviço de campanhas de marketing de permissão.

A myVoice poderá, segundo o seu próprio critério, dar por terminado os seus serviços de forma imediata, se a conduta de algum Utilizador não for de acordo com estes Termos & Condições.

Indemnização

O Utilizador aceita indemnizar e exonerar de toda a responsabilidade a myVoice, as suas subsidiárias, diretores e trabalhadores/colaboradores, de qualquer reclamação ou processo, incluindo honorários razoáveis despendidos com Advogados, como consequência do uso indevido dos serviços, bem como pela infração por parte do Utilizador do estabelecido no presente acordo.

Modificações nas Condições do Serviço

Em virtude das especificidades dos websites da myVoice – e a fim de poder prestar o serviço mais adequado a cada momento – esta poderá modificar os Termos & Condições, considerando-se o Utilizador notificado das mesmas, mediante a comunicação das alterações da sua versão no nosso website, de tal modo que o Utilizador tenha conhecimento dos mesmos.

A utilização ininterrupta do website da myVoice, por parte do Utilizador, constituirá uma ratificação do presente documento, com as modificações e alterações que se tenham introduzido.

Modificações no Serviço

Pelas mesmas razões anteriormente mencionadas, a myVoice reserva-se o direito de modificar ou interromper qualquer serviço seu, no todo ou em parte, tendo enviado ou não notificação ao Utilizador e Leitor.

A myVoice não será responsável perante o Utilizador ou terceiros por ter exercido o seu direito de modificar ou interromper os seus serviços.

Término da Relação

Tanto o Utilizador como a myVoice poderão dar por finalizado os Serviços a qualquer momento, sem pré-aviso, com ou sem justificação, e tal decisão será imediatamente efetivada.

Caso o Utilizador não concorde com alguma cláusula dos Termos & Condições do presente acordo ou qualquer das suas modificações, ou ainda no caso de não estar satisfeito com os serviços disponibilizados e melhor aqui explicados, deverá:

• Interromper a utilização dos serviços;
• Cancelar a sua subscrição dos serviços;
• Notificar a myVoice da sua intenção.

No momento do pedido, os serviços cessarão, após prazo razoável para a conclusão desse processo, o que no caso de exercício de direitos poderá colher um prazo de 30 dias, ou 60 em casos de especial complexidade.

Propriedade Intelectual e Direitos de Autor

Todo o conteúdo deste website, tal como: fotografias, desenhos, gráficos, gravuras, ícones, textos, software, nomes comerciais, marcas, logótipos ou quaisquer outros sinais distintivos suscetíveis de utilização industrial e comercial, é da propriedade da myVoice ou de terceiros que autorizaram devidamente a sua inclusão neste website e é protegido por Direitos de Autor e Direitos Conexos, e Direitos da Propriedade Industrial, ao abrigo das leis Portuguesas e da União Europeia, convenções internacionais e outras leis.

O Utilizador não poderá reproduzir, modificar, transformar, desmontar, realizar engenharia reversa, distribuir, alugar, prestar, colocar à disposição ou permitir o acesso ao público, por meio de qualquer forma de comunicação pública de nenhum dos elementos referidos no parágrafo anterior. O Utilizador deverá utilizar os materiais, elementos e informação a que aceda através deste website unicamente para as suas necessidades pessoais, sendo expressamente proibida a exploração comercial, direta ou indireta, dos mesmos, salvo mediante autorização prévia e por escrito da myVoice ou, consoante os casos, dos terceiros titulares dos direitos de propriedade intelectual e industrial.

Foro

O presente acordo irá reger-se pela Lei Portuguesa, submetendo-se as partes, em caso de litígio, aos Juízes e Tribunais da Comarca do Porto (Portugal).